Häufig gestellte Fragen
Erfahren Sie alles, was Sie über unser Unternehmen, die Versicherungsprodukte, die Absicherung von IT-Ausfallzeiten und anderes wissen müssen.
Unsere Produkte
Im Allgemeinen Unternehmen, die ihr finanzielles IT-Ausfallrisiko absichern, ihren Umsatz schützen und die Geschäftskontinuität sicherstellen wollen. Die Unternehmensgröße spielt dabei keine Rolle. Die einzigen Kriterien sind, ob Ihr Unternehmen:
- für geschäftskritische Aktivitäten von IT-Diensten Dritter abhängig ist, oder
- SLA-Verpflichtungen hat, die von der Verfügbarkeit von IT-Diensten Dritter abhängen, oder
- direkte Umsatzeinbußen durch Ausfallzeiten erleiden (z. B. E-Commerce- oder Unterhaltungsunternehmen)
Wir decken Ausfallzeiten ab, die durch eine breite Palette von IT-Dienstleistern verursacht werden, darunter Cloud (wie AWS, Azure und GCP), E-Commerce-Plattformen (wie Shopify und BigCommerce), Zahlungsdienstleister (wie Stripe und PayPal), CDN (wie Cloudflare und Fastly) und CRM (wie Salesforce und HubSpot). Wir erweitern unsere Services ständig. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen IT-Service abdecken möchten, den wir noch nicht im Portfolio haben.
Während des Vertragsabschlussprozesses schätzt unser intelligentes Versicherungssystem die Höhe Ihres Deckungsbedarfs auf der Grundlage Ihrer Unternehmensgröße, Branche und Geschäftsart. Sie können diese Schätzung dann ganz einfach an Ihre Bedürfnisse anpassen, bevor Sie Ihren Versicherungsvertrag abschließen.
Sie haben die Möglichkeit, so viel Versicherungsschutz zu erhalten, wie Sie wünschen. Bitte fordern Sie ein Angebot mit dem von Ihnen benötigtem Betrag an, und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Zunächst führen die hochpräzisen Daten, die unser einzigartiges Überwachungssystem einbringt, dazu, dass wir in unserem Preisgestaltungsprozess weitaus weniger Unsicherheiten haben, so dass wir nicht die typischen Puffer benötigen, die die Versicherungspreise erhöhen. Zum anderen haben wir aufgrund der Verwendung parametrischer Modelle weitaus weniger Nebenkosten im Vergleich zu den meisten typischen Versicherungspolicen, die z. B. umfangreiche Schadenregulierungsprozesse erfordern.
Zahlungen an Ihre Kunden als Teil Ihrer Verpflichtungen diesen gegenüber sind ein Teil der Kosten, die Ihnen während eines Ausfallereignisses entstehen werden. Da unsere Verträge Ihre Kunden-SLAs abdecken, berücksichtigen wir diese im Rahmen der Kalkulation Ihrer benötigten Deckungssummen.
Ja, natürlich! Wenn Sie den Fragebogen zur Deckung ausfüllen, fügen Sie alle Dienste hinzu, die Sie abdecken möchten, und wir machen Ihnen ein Angebot für die kombinierte Deckung.
Wir stützen unsere parametrische Modellierungsanalyse auf mehrere Faktoren, einschließlich der Daten, die Sie uns über Ihr Unternehmen und die von Ihnen genutzten IT-Services zur Verfügung stellen. Darüber hinaus verwenden wir hochgranulare Leistungs- und Verfügbarkeitsdaten, die wir über unser Überwachungssystem sammeln, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die günstigste Premium-Option anbieten. Zu den Parametern gehören Ihr Cloud-Anbieter, die Art der von Ihnen genutzten Dienste, ob Sie Redundanz zwischen Regionen haben, der von Ihnen gewählte stündliche Deckungsbetrag, die von Ihnen gewünschte Wartezeit und weitere Faktoren.
Auf keinen Fall! Fast alle möglichen Gründe für Ausfallzeiten sind in unserer Police abgedeckt, von menschlichen Fehlern über Cyber-Ereignisse bis hin zu Hardware-Fehlfunktionen auf Seiten Ihres Dienst-Anbieters. Ausfallzeit ist Ausfallzeit. Ausgeschlossen sind u. a. Leistungsverschlechterung, geplante Wartung, staatliche und behördliche Maßnahmen sowie Krieg.
Überhaupt nicht. Wir füllen eine kritische Lücke im Versicherungsbereich, sodass unsere Policen Ihren bestehenden Versicherungsschutz ergänzen. Sie werden entweder als eigenständige Policen oder als Add-Ons zu Cyber/Betriebsunterbrechnungsversicherungen verkauft.
Ihre Police kann jederzeit angepasst werden, so dass Sie Ihren Versicherungsschutz jederzeit erweitern können. Wann immer Sie zusätzliche IT-Dienste von Drittanbietern einsetzen oder deren Spezifikationen ändern, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen, Ihren Versicherungsschutz zu aktualisieren.
Dienstleister stellen zwar nach Ausfallereignissen Gutschriften aus, weil sie versprochene Leistungen nicht erbracht haben, aber sie entschädigen ihre Kunden in der Regel nicht für finanzielle Verluste.
Zurzeit ist unsere Deckung nur für Unternehmen verfügbar.
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Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir sind immer gerne bereit, Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei Bedarf zu unterstützen.
Schadenfälle
Nachdem ein Ausfallereignis bei einem der von Ihnen versicherten Dienste auftritt, benachrichtigen wir Sie sofort, denn wir überwachen Ihre Dienste ununterbrochen. Alles, was Sie anschließen tun müssen, ist eine Schadensmeldung zu unterschreiben und Sie erhalten Ihre Zahlung innerhalb von maximal 15 Tagen. Wir sorgen für schnelle Zahlungen, sodass Sie Ihr Geschäft finanziell gegen externe IT-Ausfallrisiken absichern können.
Es gibt keine Einschränkungen, wie Sie die Ausgleichszahlung verwenden, ob für unmittelbare Betriebskosten, SLA-Verbindlichkeiten, Wiederherstellungslösungen für Ihr Unternehmen oder etwas anderes.
Wir tun unser Bestes, um jeden Anspruch so schnell wie möglich nach Beendigung des Ausfallereignisses zu bezahlen. Wir benachrichtigen Sie über das Ereignis, sobald es eintritt, und Sie erhalten die Zahlung innerhalb von 15 Tagen (in den meisten Fällen sogar schneller).
Die Ausfallzeit, die Sie erleiden, kann auf interne Gründe oder externe Faktoren zurückzuführen sein, die nichts mit Ihrem Dienstanbieter zu tun haben. Wir decken Sie für jedes Ausfallereignis ab, das auf Ihren Dienstanbieter zurückzuführen ist, aber bitte kontaktieren Sie uns sofort und wir werden die Ursache klären.
Dies hängt davon ab, wie Ihre Infrastruktur und Ihre Versicherungspolice strukturiert wurden. Wenn Sie eine Redundanz zwischen der Region, die ausgefallen ist, und anderen Regionen etabliert haben, sodass Sie weiterhin arbeiten können, werden Sie nicht entschädigt. Wenn Sie keine Redundanzen haben, dann werden Sie gemäß den Bedingungen Ihrer Police entschädigt.
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Makler
Cyber-Policen beinhalten zwar eine Ausfallzeit-Deckung, die jedoch frühestens nach 8-12 Stunden greift. Dadurch bleiben Ihre Kunden zu lange ungeschützt und haben keine Chance auf Entschädigung. Unsere Policen können bereits nach einer Stunde Ausfallzeit in Kraft treten und bieten somit Schutz für den Zeitraum, bis die Cyber-Police aktiviert wird. Erfahren Sie mehr auf unserer Maklerseite.
Wir bieten kostenlose Risikobewertungen an, damit sowohl Sie als auch Ihr Kunde verstehen, wie viel eine Stunde Ausfallzeit kosten kann und wie viel Versicherungsdeckung sie benötigen. Vereinbaren Sie ein Gespräch mit einem unserer Experten, um mehr zu erfahren.
Einfacher geht’s nicht. Wir stellen (digitale) Formulare zur Verfügung, die mit den Informationen Ihres Kunden vorausgefüllt sind, z. B. mit den von ihm genutzten Diensten und seinen relevanten Unternehmensdaten. Sie können diese Zahlen bei Bedarf anpassen, woraufhin in wenigen Minuten automatisch ein Vertragsentwurf erstellt wird.
Wenn ein versichertes Ausfallereignis eintritt, werden sowohl der Makler als auch dessen Kunde(n) benachrichtigt. Nach Bestätigung des Versicherungsnehmers, dass ein Schaden eingetreten ist, erfolgt die Entschädigung innerhalb von 15 Tagen nach Einreichung des unterzeichneten Schadensnachweises.
Der Kunde muss aufgrund der parametrischen Beschaffenheit des Produktes keinen Schaden nachweisen, muss aber eine eidesstattliche Schadensmeldung unterschreiben, um entschädigt zu werden.
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Allgemein
Die meisten bestehenden Versicherungsprodukte decken keine Ausfallzeiten ab, die durch externe IT-Dienstleistungen verursacht wurden. Bei denjenigen, die dies tun, sind die Policen mit hohen Selbstbeteiligungen, langen Wartezeiten, komplexen Schadensregulierungsprozessen und restriktiven Ausschlüssen verbunden. Wir haben ein parametrisches Versicherungsprodukt entwickelt, welches das Risiko externer Ausfallzeiten für unternehmenskritische Dienste auf der Grundlage unserer eigenen Überwachungstechnologie, die uns die detailliertesten Daten zur Serviceleistung liefert, die auf dem Markt verfügbar sind, absichert. Das parametrische Modell ermöglicht es uns, erschwingliche Policen ohne Selbstbeteiligung oder finanzielle Einschränkungen anzubieten, die langwierige und kostspielige Schadenregulierungsprozesse überflüssig machen. Darüber hinaus können Sie die Deckungssumme und die Wartezeit festlegen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.
Die parametrische Versicherung ist ein Modell, das Schutz gegen Schäden bietet, die traditionelle Versicherer nur schwer abdecken können. Parametrische Produkte sind transparent, erschwinglich und zuverlässig. Sie stellen sicher, dass Schäden schnell bezahlt werden, ohne dass ein traditioneller Schadenprozess erforderlich ist, wodurch die damit verbundene Kosten- und Zeitbelastung entfällt. Lesen Sie unseren Blog-Beitrag zu diesem Thema, um mehr zu erfahren.
Einige Anbieter haben vielleicht weniger Ausfälle als andere, während einige Regionen anfälliger für Ausfälle sind als andere, aber Ausfälle können letztendlich überall auftreten. Wie Sie in unserer Übersicht der größten Cloud-Ausfälle im Jahr 2020 sehen können, passieren sie immer wieder. Wenn Sie wissen möchten, wann der letzte Vorfall bei Ihrem Provider aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns und wir werden unsere umfangreiche Datenbank überprüfen.
In Europa werden unsere innovativen Versicherungslösungen durch die Hannover Rück, einer der weltweit führenden Rückversicherer, rückversichert. Erstversicherungspartner ist der Versicherer ELEMENT AG.
Wir haben derzeit Mitarbeiter in den USA, Großbritannien, Deutschland und Israel. Außerdem haben wir eine strategische Partnerschaft mit SOMPO, die den Markt in Japan abdeckt.
Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir sind immer gerne bereit, Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei Bedarf zu unterstützen.